Para iade politikası

VELLUM (vellum.com.tr) olarak müşteri memnuniyeti ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz olması en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim veya iade taleplerinizi aşağıdaki şartlar doğrultusunda hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade ve Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
İade sürecini başlatmak için iade talebinizi vellumcomtr@gmail.com e-posta adresimiz üzerinden bize iletmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve koruma straforları/paketlemesi bozulmamış olmalıdır.
Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Set içerisinde yer alan tüm parçaların (divit kalem, mürekkep hokkası, yedek uçlar, kalem standı vb. veya ilave satın alınan deri defter) eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Mürekkep Şişeleri Hakkında: Hijyen ve koruma mührü açılmış, kullanılmış veya sızıntı yapacak şekilde kapağı açılmış mürekkep ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci ve Kargo Gönderimi

İade etmek istediğiniz ürünü, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte vellumcomtr@gmail.com adresine e-posta atarak bildirin.
Müşteri destek ekibimiz size özel iade kargo kodunu ve anlaşmalı kargo firması bilgilerini paylaşacaktır.
Ürünü, taşıma esnasında hasar görmeyecek şekilde orijinal kutusunda ve koruyucu ambalajıyla paketleyerek tarafımıza gönderin.

Hasarlı/Kusurlu Ürün Teslimatı: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar görme durumu varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ürünün taşıma kaynaklı kusurlu ulaşması durumunda tüm kargo ücretleri firmamıza ait olup, birebir değişim veya kesintisiz para iadesi sağlanır.

4. Para İadesi (Refund) Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir (ortalama 1-2 iş günü).
İadesi onaylanan ürünlerin ücret geri ödemesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya banka kartınıza anında talimat olarak geçilir.
Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1 - 3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 3 - 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Ödeme altyapımız tarafından kartınıza yapılan iadelerde tarafınıza e-posta ile bilgilendirme makbuzu iletilmektedir.

5. İletişim ve Destek

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: vellumcomtr@gmail.com
Web Site: vellum.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00