Kargo politikası

VELLUM (vellum.com.tr) olarak siparişlerinizin size en hızlı, en güvenli ve özenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Tüm ürünlerimiz, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde özel korumalı mühürlü kutularında paketlenmektedir.

1. Kargo Ücreti ve Kampanyalar

Lansmana Özel Ücretsiz Kargo: Tüm Türkiye geneline yapılan tüm siparişlerde kargo tamamen ÜCRETSİZDİR.
Müşterilerimizden sepet veya ödeme adımında ekstra hiçbir kargo/paketleme ücreti talep edilmez.

2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslimat Süresi

Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 17:00’e kadar verilen tüm siparişler aynı gün içerisinde paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Saat 17:00’ten sonra verilen siparişler ile hafta sonu (Cumartesi - Pazar) veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

3. Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edilen siparişlerinizin adresinize ulaşma süresi teslimat iline göre değişiklik göstermektedir:

Marmara, Ege ve İç Anadolu Bölgeleri: Kargoya verildikten sonra 1 - 2 iş günü
Diğer Bölgeler ve İlçe/Köy Merkezleri: Kargoya verildikten sonra 2 - 4 iş günü

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza SMS/E-posta ile Kargo Takip Numarası iletilmektedir.

4. Kargo Hasarları ve Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünlerimiz özel korumalı kutularda kargolanmaktadır. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek olası aksaklıklar için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

Kargo görevlisinden paketi teslim alırken dış pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasarlı olduğunu düşündüğünüz paketler için kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Tutanak tutulan veya taşıma kaynaklı hasar gören ürünlerde, vellumcomtr@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde birebir yeni ürün gönderimi anında sağlanacaktır.

5. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve SMS ile bilgilendirme yapar. Şubeye bırakılan kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir.
Sipariş verirken adres ve telefon bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.

6. İletişim ve Kargo Takibi

Siparişinizin durumu veya kargo takibi ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: vellumcomtr@gmail.com
Web Site: vellum.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00